Agent à la Réception

Agent à la Réception

29 Aug
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Tidan
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Montreal

29 Aug

Tidan

Montreal

L'Hôtel Travelodge Montréal Centre, avec son atmosphère chaleureuse et son style Européen, est le meilleur endroit pour ceux qui veulent vraiment découvrir le cœur de cette grande métropole. Pour les grands et petits, que vous aimiez l'histoire, les musées, les sciences, les sports, les couleurs vives du Vieux Montréal, le Quartier chinois et le Quartier latin, des divertissements sous toutes leurs formes, le magasinage dans la ville souterraine et les restaurants de la rue Sainte-Catherine, Saint-Laurent ou de la rue Saint-Denis, l'hôtel Travelodge Montréal Centre vous enchantera par son emplacement stratégique.

Relevant des Superviseurs de la Réception, l’agent de la réception prend des réservations de chambres, accueille les clients à leur arrivée et durant le séjour, fournit des renseignements sur l’établissement et ses services ainsi que sur les attraits touristiques et il reçoit les paiements des clients.

Description de tâches :

- Fournir un service à la clientèle exceptionnelle en tout temps et maintenir un comportement courtois avec les clients et les collègues.
- Suivre les politiques, les procédures et les normes de l’hôtel.
- Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, et en personne concernant les réservations, les renseignements sur l'hôtel et les préoccupations des clients.
- Utiliser des techniques de vente pour vendre des chambres, augmenter l'occupation et les revenus.
- Assister à résoudre les problèmes liés aux clients.
- Assurer le bon suivi des demandes des clients.
- Effectuer les activités reliées aux réservations individuelles.
- Effectuer les activités reliées aux réservations de groupes.
- Traiter la correspondance des clients avec précision.
- Traiter les paiements et règle les factures des clients d’hôtel.
- Réagir de façon logique et autonome dans des situations exceptionnelles.
- Effectuer les tâches opérationnelles de la réception.

Renseignements supplémentaires:

- Être disponible pour les quarts de jour, soir, nuit pendant la semaine, fin de semaine et les jours fériés.
- Horaire de 40 heures par semaine.
- Détenir 6 mois d'expérience comme Agent de la réception.

Formation :

- D.E.S. (Diplôme d'études secondaires) - Atout

Compétences :

- Autonome - Atout
- Capable de travailler en équipe - Atout
- Capacité à influencer et à convaincre - Atout
- Connaissance du milieu hôtelier - Atout
- Débrouillard - Atout
- Disponibilité à travailler selon des horaires variables - Atout
- Jugement sûr et rapide - Atout
- Sens de l'initiative - Atout
- Habileté à identifier les besoins de la clientèle - Atout

Langues :

- Anglais écrit - Moyen - Exigence
- Anglais parlé - Moyen - Exigence
- Français écrit - Élevé - Exigence
- Français parlé - Élevé - Exigence

- Autonome - Atout
- Capable de travailler en équipe - Atout
- Capacité à influencer et à convaincre - Atout
- Connaissance du milieu hôtelier - Atout
- Débrouillard - Atout
- Disponibilité à travailler selon des horaires variables - Atout
- Jugement sûr et rapide - Atout
- Sens de l'initiative - Atout
- Habileté à identifier les besoins de la clientèle - Atout

Front Desk Agent / Reception

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