Spécialiste, service à la clientèle (soutien technique niveau 1)

Spécialiste, service à la clientèle (soutien technique niveau 1)

01 Jan
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Alithya Canada
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Montreal

01 Jan

Alithya Canada

Montreal

Spécialiste, service à la clientèle (soutien technique niveau 1)



montreal



Montréal, Québec, Canada



Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.



Veuillez noter que les candidat(e)s doivent détenir un permis de travail valide pour le Canada et parler couramment le français.



Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.



Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams, ou Zoom,





comme vous préférez !



Une mission à la hauteur de votre expertise



Le/la titulaire du poste assurera les fonctions de support technique pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l'environnement.



Des projets à la hauteur de vos ambitions



- Prendre les appels pour le support niveau I;

- Analyser et définir la source des problèmes;

- Assurer les interventions de niveau II pour les usagers corporatifs et dans les magasins;

- Documenter les interventions dans un logiciel de support;

- Communiquer les appels vers les fournisseurs, si nécessaire;

- Référer les cas de niveau III aux spécialistes logiciels et/ou techniques;

- Assurer le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs;

- Maintenir l'inventaire du parc et des réparations de tout les types d'appareils Mini-Terminaux;

- Préparer l'avis de facturation au service administratif au besoin (Mini-Terminaux).



Quand ça clique!



- Diplôme d’études collégiales en informatique, ou l'équivalent;

- Expérience dans le service à la clientèle (requis essentiel);

- Bonne connaissance de Windows et du réseau;

- Expérience en support technique (nécessaire);

- Organisation, autonomie et grande aptitude à travailler en équipe;

- Facilité de communication

- Support en rotation incluant soir et fin de semaine;

- Compétences professionnelles :

- Orientation vers un travail/service de qualité;

- Apprentissage des aspects techniques;

- Gestion du temps et débrouillardise;

- Apprentissage rapide et soutenu;

- Résolution de problèmes.



- Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise, à l'oral et à l'écrit (bilingue). Niveau espéré :



- Français : 4/4

- Anglais : 4/4

34968 #LI-Hybrid



Gagnez à rejoindre notre équipe



La vie chez Alithya



- Horaire de travail de 35.0h/semaine;

- Opportunité de développer votre plan de carrière;

- Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;

- Environnement propice à la création et à l’innovation;

- Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;

- Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;

- Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);

- Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;

- Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.



Les qualités humaines avant tout



Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.



Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.



Contribuer à un changement numérique réussi



L’innovation est une priorité chez Alithya, nos équipes accompagnent nos clients au quotidien afin de leur permettre d’imaginer et de réaliser le futur. Collaborez sur des projets d’envergure, restez à l'affût des plus récentes technologies et appliquez vos compétences à divers secteurs d’activités.



Vous travaillerez avec des technologies comme Microsoft, Oracle, Amazon Web Services ainsi qu’avec un portfolio de partenaires technologiques de renom. L’intelligence artificielle, l’intelligence d’affaires et la science des données sont dans notre ADN.

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